AGENTES · ATENCIÓN
Atención que contesta en segundos, 24/7
Tus clientes no dejan de tener preguntas a las 6pm, y la mayoría tienen las mismas veinte respuestas. Un agente de atención las resuelve al instante, a cualquier hora, con tu tono, y sabe exactamente qué conversaciones merecen un humano.
Qué hace por ti
- Contesta mensajes de WhatsApp y llamadas: una recepcionista de voz que no pierde ninguna
- Resuelve FAQs, estatus de pedidos y solicitudes comunes al momento, 24/7
- Escala a tu equipo con todo el contexto cuando la conversación necesita criterio
- Deja registro de cada interacción, para que veas qué pregunta de verdad la gente
Una semana con él
Sábado, 9pm: un cliente pregunta dónde va su pedido. El agente revisa, contesta con el estatus del envío y ofrece avisarle a la entrega. Otro cliente escribe furioso por un error de cobro. El agente reconoce el tono, ofrece una disculpa y lo escala a tu equipo con todo el hilo resumido. El lunes en la mañana tu bandeja tiene un caso real, no cuarenta preguntas de estatus.
Qué necesita para empezar
- Tu WhatsApp Business y/o tu línea telefónica
- Tus FAQs, políticas y lo que tu equipo contesta todos los días
- Una regla clara de cuándo pasar a humano (te ayudamos a definirla)
Primer agente en vivo en 14 días, primero un rol acotado, más autonomía conforme se gana la confianza.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Lo dice y pasa la conversación. Nunca inventa. Las preguntas sin respuesta quedan registradas, así la base de conocimiento crece y el próximo mes resuelve más que este.
¿De verdad puede contestar llamadas?
Sí. Las recepcionistas de voz contestan, toman recados, agendan citas y canalizan llamadas. Quien llama sabe que puede pedir un humano en cualquier momento.